系统帮助

可通过官网的登陆系统入口进入。系统支持头程下单、订单查询及海外仓相关操作；使用中遇到问题，可联系专属客服。

登录系统后，在“头程转运—转运下单”中上传订单文件，点击“开始导入数据”。系统显示“导入成功”后，即完成下单；后续可在对应的海运或空运订单列表中查看订单。

标准发票模板可在系统首页或头程转运模块下载。箱唛和入仓单可在“头程转运—海运订单／空运订单”中，勾选对应订单后，通过“更多”菜单打印或下载。

进入“头程转运—海运订单／空运订单”，打开对应订单详情，即可查看物流状态、费用明细等信息。如需了解具体费用项目或订单情况，可联系专属客服。

可在系统的“头程转运—海外库存”中查看海外仓库存信息。

货物完成上架后，可以开始提交出库指令。可在“待海外转发”流程中查看“上架”节点状态；该节点显示为已完成的彩色状态时，表示货物已上架。界面颜色可随系统皮肤变化，查看时应以“上架”节点的状态为依据。

美客多（Mercado Libre，简称 ML）本土原标货件可通过订单中的“预约派送”上传预约信，也支持多票批量上传。系统会识别货件号、箱数、仓库代码、预约日期和时间，核对信息后确认提交。

批量上传后，系统显示“绑定成功”表示预约信上传成功；若绑定失败，系统会提示原因。上传后刷新页面，可查看已预约的信息。

预约信上传成功说明资料已绑定，货物的实际派送进度仍需查看后续订单状态。

对于美客多跨境货件及亚马逊原标货件，可通过系统的“仓库预约”提交预约请求。仓库预约后，预约信会上传至系统，客户可自行查看预约信及预约时间。需要换箱标的货件，应按对应的换标流程处理后，再衔接仓库预约。

箱标用于外箱及货件识别，SKU 标用于商品识别。需要更换外箱标签时，对应换箱标业务；需要更换商品标签时，对应换 SKU 标业务。

提交前请与专属客服确认货件适用的换标业务、所需资料及费用。正常入库货物的标签处理与退件换标属于不同场景，服务范围请查看常见问题。

确认可办理换箱标业务后，需准备新的箱标 PDF，并通过对应订单的“修改箱标业务”上传。系统会识别标签数量、货件号、ID 和仓库代码，核对后保存，再上传对应预约信。

确认可办理换 SKU 标业务后，需提供旧产品标、新产品标、需更换数量及对应的 SKU 标签文件，并按订单提交换标资料。

应先完成 SKU 标更换，再处理箱标更换和预约信上传。SKU 标更换完成后，可查看流程中的“贴 SKU 标”节点状态，再继续预约出库。

POD 是派送签收回执。回执上传至系统后，可点击订单流程中的“回执单”查看。POD 回传后，订单状态会从“已发货”转为“已完成”。

系统中的“已完成”状态与 POD 回传有关。订单显示“已发货”时，可先查看后续物流进度及回执上传情况；如需确认实际签收情况，可联系专属客服核查。